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Adrián Z. Rivero
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Los operadores privados Claro y Liberty lideran el grado de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio de internet móvil, mientras que la marca estatal Kölbi quedó de última en esta categoría, según un estudio de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Las cifras provienen de la Encuesta de Percepción 2026, dada a conocer esta mañana por la superintendencia.
El informe destaca que, en términos generales, la satisfacción de los usuarios con los diferentes operadores es favorable y que existe una evolución positiva en relación con el año anterior.
“En los resultados de 2026 vemos una señal clara: las personas están valorando mejor a los operadores de los servicios de telecomunicaciones y, en muchos casos, hay una importante disposición a recomendarlos. Esto habla de un mercado que se ha esforzado en mejorar la experiencia de los usuarios, pero también nos recuerda que la calidad no depende de un solo factor”, señaló Carlos Watson, presidente del Consejo Directivo de la Sutel.
En el análisis se evalúa la calidad de los servicios móviles (internet y telefonía), el internet fijo, la televisión por suscripción y la telefonía fija.
Privados dominan servicios móviles
De acuerdo con el estudio de la Sutel, los operadores privados son los preferidos en cuanto a los servicios de internet móvil. En este caso, se evaluaron aspectos como disponibilidad, estabilidad y velocidad del servicio, además del tiempo en que se tarda para abrir páginas web.
Fuente: Sutel.
La mexicana Claro lideró en todos los indicadores, seguida de la estadounidense Liberty y —de última— la estatal Kölbi.
En el caso de la telefonía móvil se midió la disponibilidad del servicio, la calidad y continuidad de las llamadas, la cantidad de intentos necesarios para comunicarse y el tiempo de espera desde que se marca la llamada hasta que se escucha el tono. Claro volvió a liderar, pero esta vez Kölbi se posicionó de segundo y Liberty de tercero.
(Fuente: Sutel).
De forma conjunta, Claro obtuvo la mejor calificación en satisfacción de los servicios móviles, con 4,61 puntos (escala 1 a 5); seguida de Kölbi, con 4,45; y Liberty, que tuvo un total de 4,36.
Telefonía fija, el único servicio que lidera Kölbi
El servicio de telefonía fija fue el único en el cual el operador estatal logró superar a sus competidores, al liderar tres de los seis indicadores utilizados para evaluar la categoría.
En este caso, se midió la satisfacción con la calidad de las llamadas, las llamadas hacia otros operadores, la continuidad de las llamadas, el tiempo de establecimiento de las llamadas, la disponibilidad del servicio y la calidad de las llamadas internacionales. La empresa pública ganó en los últimos tres.
En el balance general, Kölbi recibió una calificación de 4,71 puntos; seguido de CoopeGuanacaste, con 4,66; Telecable, con 4,65; Liberty, con 4,39; y por último Tigo, con 4,36.
Telecable a la cabeza en internet fijo y televisión
Tanto en el servicio de internet fijo como en el de televisión por suscripción, el operador Telecable fue el que recibió mejores calificaciones.
Para la evaluación del internet fijo se tomó en consideración la disponibilidad, estabilidad y velocidad del servicio, así como el tiempo en que se tarda para abrir páginas web.
Telecable obtuvo la mayor puntuación en todas estas variables y también a nivel general para este servicio, donde obtuvo 4,53 puntos. Kölbi, Tigo y Liberty son los siguientes mejor valorados, respectivamente con puntuaciones de 4,32, 4,24 y 4,13.
En relación con la televisión por suscripción, la medición tomó en cuenta la calidad de la señal, la velocidad de transmisión en tiempo real, la disponibilidad del servicio, la calidad en alta definición, la nitidez de imagen y la nitidez de sonido.
El vencedor de esa última categoría fue Telecable con 4,50 puntos, seguido de cerca por Claro, que obtuvo 4,49; y Kölbi cerró la terna con 4,44. Los siguientes mejor calificados fueron Sky (4,40), Tigo (4,35) y Liberty (4,28).
Las encuestas fueron aplicadas por la empresa Cid Gallup, mediante entrevistas telefónicas con alcance nacional, un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de ±5 %.
El estudio se desarrolló entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026. Además, contempló una muestra total de 6.948 usuarios mayores de 18 años, distribuida entre los diferentes servicios evaluados.
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