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Adrián Z. Rivero
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Ser víctima de un fraude es el mayor miedo que tiene el 54% de los costarricenses cuando realiza una compra digital, de acuerdo con la última encuesta regional sobre ciberseguridad realizada por la empresa Mastercard.
Además, el estudio indica que el 49% de la población nacional se preocupa por métodos de cibercrimen impulsados por la inteligencia artificial (IA), como el uso deepfakes (personas reales o inexistentes generadas con IA) o la clonación de voz.
“A medida que los pagos digitales se generalizan y la comodidad crece, surge una nueva paradoja en América Latina y el Caribe: si bien los consumidores confían cada vez más en su capacidad para navegar por el mundo digital, el miedo al fraude y las estafas sigue siendo su principal preocupación”, es una de las conclusiones de la encuesta.
El análisis arrojó que el 81% de los encuestados siente confianza en su propia capacidad para protegerse, no obstante, las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (65%) y políticas claras de reembolso (66%).
Las principales estafas que el estudio detectó en Costa Rica son las realizadas a través de llamadas telefónicas, que representan el 31%; seguidas de fraudes en redes sociales, con 29%, y a mediante phishing (robo de datos sensibles) por correo o mensajes de texto SMS, que fueron el 26%.
Lo anterior, en un contexto de alta adopción de métodos de pago digitales, pues, entre setiembre y noviembre de 2025, el 85% de las personas dijo haber utilizado tarjetas de débito en sus compras, mientras que el 54% empleó tarjetas de crédito.
Otros métodos de pago que se han ido integrando en las conductas de consumo de los costarricenses son las transferencias en tiempo real (56%) y el uso de billeteras digitales (46%).
A nivel regional, ocho de cada diez latinoamericanos —cifra similar a la de Costa Rica— aseguraron ser capaces de protegerse en línea, pero el 32% se preocupa de la privacidad relacionada con el uso o intercambio de datos personales y financieros.
De acuerdo con los resultados de la encuesta, en América Latina las personas consideran que los bancos (88%) y las redes de pago (85%) son las entidades más fiables para mantener la seguridad del dinero y los datos.
Además, los consumidores encuestados señalaron que características como alertas proactivas y herramientas de monitoreo (66%), políticas claras de protección contra el fraude y reembolso (55%) y métodos de autenticación más fuertes como biometría o claves de acceso (32%) son importantes para mejorar la sensación de seguridad al utilizar métodos de pago digitales.
“Estos hallazgos demuestran que la economía digital seguirá acelerándose cuando logremos que la confianza y la seguridad sean inseparables de la innovación”, señaló Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de servicios de Mastercard para América Latina y el Caribe.
El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia de investigación independiente Many Minds Group, en octubre de 2025, con una encuesta cuantitativa en línea a 3.577 adultos de 12 países de la región, incluyendo a Costa Rica.
La muestra incorporó a consumidores bancarizados que habían realizado compras en comercio electrónico o utilizado la banca en línea en los últimos seis meses y representa a la población general en línea de 18 a 65 años.
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