B
Betty Jumbo
Guest
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) redujo el tiempo de duración de las citas médicas de 20 a 10 minutos, pero qué pasa con el grupo de personas que padecen enfermedades raras y catastróficas y los adultos mayores.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social atiende a una población en aumento de adultos mayores. Hasta fines de 2025 eran más de 785 000 jubilados y pensionistas, según datos del Seguro Social.
Es uno de los grupos que más demanda atención médica en el IESS.
Santiago Carrasco, médico y presidente de la Asociación de Médicos de Pichincha, considera a las citas de 10 minutos en el IESS como “mala gestión de quienes están al frente del IESS, sin ningún tipo de conocimiento” sobre la atención médica.
Para el caso de los adultos mayores, las citas de 10 minutos pasan a ser una atención de mala calidad, inequitativa, nada ética y deshumanizante. Los adultos mayores son pacientes pluripatológicos, por lo que el tiempo fijado no es aplicable para ese grupo, explica el médico.
Información que le puede interesar: El call center del IESS en la cuerda floja, ¿la tecnología será la solución?
Carrasco dice que está mundialmente reconocido que el tiempo mínimo de atención de los paciente es de 20 minutos. “Los médicos no somos lectores de exámenes y no somos prescriptores de recetas; somos médicos que atendemos pacientes, vemos patologías, oímos al paciente, los examinamos, pedimos exámenes de laboratorio, imágenes”. En sí es un proceso que necesita más de 10 minutos.
Como médico tiene esta experiencia con los adultos mayores. “El adulto mayor es un paciente que llega a a paso lento, se sienta con cuidado, se acomoda con la ayuda de su acompañante y mientras saluda ya han pasado cinco minutos. Saca su pañuelo para sonarse la nariz, se disculpa con el doctor… todo eso pasa en la preconsulta y hasta allí ya son 10 minutos. Cuenta la historia de sus nietos, amigos, compañeros…” Cómo se puede atender a esos pacientes en 10 minutos, exclama Carrasco.
Carrasco opina que la disposición de citas de 10 minutos en el IESS no es la solución para mejorar la atención y aumentar las consultas a los afiliados al seguro social. Van a provocar abarrotamiento, largas esperas y reclamo de los pacientes, dice.
En su día a día de médico internista atendió a un paciente que estuvo casi un año y medio yendo al IESS por un dolor abdominal por una hernia y nunca fue atendido. De esos casos veo todos los días y es muy doloroso, porque no hay atención. “Lo operamos ayer (miércoles). Cuando iba le decían que regresara en tres meses. Llegaba y la respuesta era: “no tenemos nada de lo que usted necesita para poder operarse, venga en 6 meses”. Pasaron seis meses e iba, pero le informaban que el médico estaba de vacaciones…”
A los pacientes con enfermedades raras no se los puede atender en 10 minutos. Por ejemplo, con una hemofilia puede haber trastornos de la coagulación, problemas neurológicos, pericarditis y otros, que no se pueden determinar en 10 minutos. “¿Alguien en su sano juicio puede atender a un paciente con enfermedades catastróficas, huérfanas y raras?, se pregunta
La Asociación ha pedido diálogo, pero no han tenido respuesta. Por ello, anuncia medidas como movilizaciones.
El IESS anunció este 20 de febrero cambios en el sistema de agendamiento de citas médicas. La institución implementó una nueva parametrización en la plataforma ‘Phuyu‘, con el objetivo de optimizar la entrega de turnos a escala nacional.
Según la información oficial, la medida permitirá habilitar 4 000 nuevos turnos diarios adicionales a los 50 000 que ya se asignan actualmente. Con esta ampliación, el IESS busca mejorar el acceso a la atención en distintas especialidades, señaló la institución.
Reorganización de tiempos de consulta
Información externa: Así es el IESS en Ecuador
Sigue leyendo...
Más noticias
- IESS detecta exceso de personal y revisa a sus médicos tras cambio del tiempo de las citas
- IESS habilita 4 000 nuevos turnos diarios y reorganiza el sistema de citas médicas
- Los seis efectos que alertan médicos por citas de 10 minutos en el IESS
Los adultos mayores se enfrentan a citas de 10 minutos en el IESS
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social atiende a una población en aumento de adultos mayores. Hasta fines de 2025 eran más de 785 000 jubilados y pensionistas, según datos del Seguro Social.
Es uno de los grupos que más demanda atención médica en el IESS.
Santiago Carrasco, médico y presidente de la Asociación de Médicos de Pichincha, considera a las citas de 10 minutos en el IESS como “mala gestión de quienes están al frente del IESS, sin ningún tipo de conocimiento” sobre la atención médica.
Para el caso de los adultos mayores, las citas de 10 minutos pasan a ser una atención de mala calidad, inequitativa, nada ética y deshumanizante. Los adultos mayores son pacientes pluripatológicos, por lo que el tiempo fijado no es aplicable para ese grupo, explica el médico.
Información que le puede interesar: El call center del IESS en la cuerda floja, ¿la tecnología será la solución?
Carrasco dice que está mundialmente reconocido que el tiempo mínimo de atención de los paciente es de 20 minutos. “Los médicos no somos lectores de exámenes y no somos prescriptores de recetas; somos médicos que atendemos pacientes, vemos patologías, oímos al paciente, los examinamos, pedimos exámenes de laboratorio, imágenes”. En sí es un proceso que necesita más de 10 minutos.
Como médico tiene esta experiencia con los adultos mayores. “El adulto mayor es un paciente que llega a a paso lento, se sienta con cuidado, se acomoda con la ayuda de su acompañante y mientras saluda ya han pasado cinco minutos. Saca su pañuelo para sonarse la nariz, se disculpa con el doctor… todo eso pasa en la preconsulta y hasta allí ya son 10 minutos. Cuenta la historia de sus nietos, amigos, compañeros…” Cómo se puede atender a esos pacientes en 10 minutos, exclama Carrasco.
Citas de 10 minutos en el IESS para personas con cáncer, hemofilia y otras enfermedades raras son imposibles
Carrasco opina que la disposición de citas de 10 minutos en el IESS no es la solución para mejorar la atención y aumentar las consultas a los afiliados al seguro social. Van a provocar abarrotamiento, largas esperas y reclamo de los pacientes, dice.
En su día a día de médico internista atendió a un paciente que estuvo casi un año y medio yendo al IESS por un dolor abdominal por una hernia y nunca fue atendido. De esos casos veo todos los días y es muy doloroso, porque no hay atención. “Lo operamos ayer (miércoles). Cuando iba le decían que regresara en tres meses. Llegaba y la respuesta era: “no tenemos nada de lo que usted necesita para poder operarse, venga en 6 meses”. Pasaron seis meses e iba, pero le informaban que el médico estaba de vacaciones…”
A los pacientes con enfermedades raras no se los puede atender en 10 minutos. Por ejemplo, con una hemofilia puede haber trastornos de la coagulación, problemas neurológicos, pericarditis y otros, que no se pueden determinar en 10 minutos. “¿Alguien en su sano juicio puede atender a un paciente con enfermedades catastróficas, huérfanas y raras?, se pregunta
La Asociación ha pedido diálogo, pero no han tenido respuesta. Por ello, anuncia medidas como movilizaciones.
Las citas de 10 minutos en el IESS rigen desde el 20 de febrero de 2026
El IESS anunció este 20 de febrero cambios en el sistema de agendamiento de citas médicas. La institución implementó una nueva parametrización en la plataforma ‘Phuyu‘, con el objetivo de optimizar la entrega de turnos a escala nacional.
Según la información oficial, la medida permitirá habilitar 4 000 nuevos turnos diarios adicionales a los 50 000 que ya se asignan actualmente. Con esta ampliación, el IESS busca mejorar el acceso a la atención en distintas especialidades, señaló la institución.
Reorganización de tiempos de consulta
- Módulos de 10 minutos. Para atenciones ágiles, entrega de resultados y trámites médicos específicos, en citas subsecuentes.
- Especialidades no quirúrgicas. Contarán con 20 minutos por paciente, garantizando una evaluación clínica de calidad.
- Citas subsecuentes. Se asegurará la generación de turnos de seguimiento para evitar la pérdida de continuidad en los tratamientos.
Información externa: Así es el IESS en Ecuador
Sigue leyendo...