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Maria Nuñez Chacón
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De un total de 24 outlets que fueron inspeccionados por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), en coordinación con el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Salud, un 67% incumple con brindar la información adecuada sobre el procedimiento para hacer efectiva la garantía y la obligación de hacer un diagnóstico técnico de los productos que tienen a la venta.
Según detalló la inspección, todos los comercios visitados tienen algún nivel de incumplimiento a lo establecido en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N° 7472, y su Reglamento Decreto Ejecutivo 37899-MEIC.
En cuanto a las garantías, también el 58% no informa sobre los derechos del consumidor, como la devolución del dinero, cambio o reparación, según corresponda; el 54% no identifica de manera precisa el objeto o producto sujeto a garantía; el 46% no establece el alcance territorial; mientras que un 42% no indica correctivamente el plazo de vigencia y el 17% tampoco aclara quién es el responsable de hacerla efectiva.
María del Milagro Solórzano, ministra de Economía indicó que la inspección, realizada en los comercios del Gran Área Metropolitana, encontró que hay productos sin precio visible, falta de información sobre políticas de cambio, garantías que no se ajustaban a la normativa vigente de 30 días hábiles y productos con información en idiomas distintos al español.
“Necesitábamos verificar que los consumidores reciban el producto que realmente está adquiriendo, que el precio que se muestra en la etiqueta sea realmente el que paga en la caja y que la calidad que compran sea la óptima y que la garantía cumpla con la normativa”, detalló la jerarca.
Adicionalmente, se detectó que el 17% de los comercios ofrecen productos usados, reconstruidos o de retorno sin indicación de dicha condición, lo cual representa una omisión relevante frente al deber de informar la verdadera naturaleza del bien que se está adquiriendo.
Como resultado de esta fiscalización, el MEIC notificó 24 medidas preventivas a los comercios que están incumpliendo con la ley, otorgándoles un plazo para corregir los incumplimientos detectados.
Inspección en Outlets en GAM. (Foto: cortesía MEIC)
Tras el vencimiento de dicho plazo el 12 de junio y la respectiva verificación de cumplimiento, se determinó que 14 establecimientos corrigieron la totalidad de los incumplimientos señalados, seis lo hicieron de manera parcial y cuatro no presentaron respuesta ni evidencia de corrección.
Si dichos incumplimientos no son corregidos, los casos serán denunciados ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) y los comercios podrían exponerse a multas que oscilan entre ₡462.200 y ₡18.488.000.
“Recordamos a los consumidores que está habilitada la línea gratuita 800-CONSUMO para realizar consultas. En el caso de presentar una denuncia puede hacerlo en la plataforma Consumidor CR, ingresando a www.meic.go.cr en el área de Trámites y Servicios”, añadió Solórzano.
La entrada 67% de outlets inspeccionados por MEIC incumplen con información sobre cómo exigir garantías de sus productos aparece primero en Semanario Universidad.
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